業務内容
▮募集ポジション
・業務改善ディレクター（カスタマーサポート）
▮具体的な業務内容
■カスタマーサポート/契約対応：
お問い合わせへの物件提案、申し込み・審査・決済・入居案内、入居中のフォローや更新・住み替えのご提案
■AIやGASを駆使した業務改善：
社内の「不便」や「散逸したデータ」を見つけ出し、PCスキルやITツールを駆使してスマートに変えていきます。
（これまでの改善例・やりたいこと）
・生成AIを活用した、複雑な関数やGASスクリプトの作成
・提案中客のステータス自動変更や自動追客メール機能の構築
・提案施設への自動空室確認メール機能の開発
・複数のシートに渡る自動重複チェック機能
・空室状況を自動反映する関数の作成
など初めてGASや関数を触るメンバーもチャレンジしています！
この仕事の面白さ・やりがい
・自社サービスへの熱量の向上：
今入居している方への対応が中心となるため、すでに当社のサービスに共感いただいているお客様への対応が主体となります。自社商品の魅力を感じながら、熱量を持って業務に取り組むことができます。
・散らかったオペレーションを整える責任感：
属人化している業務や複雑なデータ管理を構造化し、誰でもできる仕組みに落とし込むことで、大きな手応えと面白さを感じられます。
・業務の仕組み化・新体制構築による組織改善、市場価値の創出：
チーム全体の効率化を自ら牽引し、組織改善のコアメンバーとして活躍していただけます。ここで培われる「仕組み化する力」や「新体制を築く力」は、どの業界・職種でも通用する、あなた自身の強力な市場価値になるはずです。
関わるサービス
▮goodroom residence
賃貸とホテルのいいとこどり。新しい住まいのカタチ「goodroom residence」
goodroom residenceは、単なる寝泊まりする場所ではなく、入居者の日々の暮らしをより豊かに、そして心地よくする拠点となることを目指しています。
近年、ライフスタイルの多様化が進む中、住まい、仕事場、そして旅先の境界線は曖昧になりつつあります。
多拠点生活やリモートワークが浸透し、従来の「1年・2年の賃貸契約に縛られる住まい」の在り方にも、より柔軟な多様性が必要な時代となってきました。
私たちはこの変化を捉え、住まい、オフィス、そしてリラクゼーションが融合した新しい場所を提供しています。
「賃貸の快適さ」と「ホテルの柔軟さ」を掛け合わせ、さらにサウナやシェアオフィス、カフェを併設したコリビング型の住まいを提供することで、これまでになかった新しい暮らしの価値を提供しています。
募集要項
▮給与等
月給：265,938円（基本給：230,000円、みなし残業代：35,938円）～346,875円（基本給：300,000円、みなし残業代：46,875円）
想定年収：3,500,000円～5,000,000円
※みなし残業手当は月20時間分です。超過分は全額支給します。
▮昇給、賞与
昇給年1回
賞与年2回（6月、12月）
▮勤務地
東京本社（表参道）
東京都渋谷区神宮前5丁目52-2 青山オーバルビル4階、5階
・東京メトロ 表参道駅B2出口より徒歩4分
▮勤務時間
9:00～18:00（休憩1時間）
▮休日休暇
週休二日制、祝日、年末年始、有給休暇（初年度13日）
年間休日日数122日（2024年度）
慶弔・産前産後・結婚休暇・配偶者出産・育児休暇・介護休暇・子の看護等休暇・F休暇（女性特有の辛い時に取得頂ける休暇）
▮福利厚生
男性の休暇取得率50%（女性100%)／復帰後の時短勤務利用率100%、財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金、関東ITソフトウェア健康保険組合保有・提携施設、グッドルームのリノベーション物件入居の場合にはTOMOS手当（家賃補助）
▮提出書類
履歴書、職務経歴書（エントリー後にご案内メールが届きます）
▮選考方法
書類選考後、面接2～3回（個別）※適性診断・リファレンスチェックへのご協力をお願いすることがあります
▮試用期間について
試用期間は3ヶ月で、その間の雇用形態も正社員です。
そのほかの条件に変更はありません。
こんな人と働きたい！
業界未経験OK、職種未経験OK
※何かの業務にて仕組み化標準化した経験が必須（1→2を作った経験のある方）
▮必須
・基本的なPCスキル
・実際に、仕組み作り・標準化をした経験がある方
・Excel/スプレッドシートで複雑な関数を組んだり、マクロ・GAS（Google Apps Script）を触ったりした経験
・生成AIツール（ChatGPTなど）を日常的、または業務で触っている方
▮歓迎
・営業事務、一般事務、またはカスタマーサポートの実務経験
・実際に、業務を改善した経験をした経験がある方
・宅地建物取引士、または旅行業務取扱管理者の資格
▮求める人物像
・お客様の立場に立脚し対応ができる方
・当事者意識を持てる方
・自らのスキルを高め、成長し続けたい方
・培った経験やスキルを、惜しみなくチームへ還元できる方
└日々の業務をただこなすだけでなく、新しいツールの活用や業務改善を通じて、自身の市場価値を高めたい方を求めています。変化の早い環境を楽しみ、主体的にスキルアップを目指せる方を応援します！